Come fare acquisti su internet. Breve guida e consigli utili

Il natale si avvicina, e nonostante tutto, iniziano le ricerche online per il regalo perfetto. Ma come e quando bisogna fare gli acquisti online? O meglio, da quale sito o entità bisogna acquistare per evitare problemi? Se acquisto un regalo lo riceverò prima di natale? Come faccio se il regalo non arriva in tempo? Cerco di contattare qualcuno ma nessuno risponde...

Questa e tante altre perplessità, sono spesso alla base di una scelta consapevole per fare acquisti online. Però spesso accade che gli utenti prima fanno l’acquisto e poi attendono invano l’arrivo di merce che tante volte è difforme dall’acquisto fatto, non arriva a destinazione nei giusti tempi dichiarati durante la fase di acquisto, o peggio ancora, non arriva proprio l’ordine acquistato.

Dunque, vediamo un attimino cosa bisogna prendere in considerazione per fare un acquisto su internet in piena sicurezza.

Fase prima dell’acquisto

Prima di fare un qualsiasi acquisto online, valuta bene questi aspetti:

1 quando si acquista online la prima cosa da fare è controllare se esiste un’attività commerciale, società, o in generale, una ragione sociale esistente che gestisce quel sito web. Per fare questo controllo normalmente bisogna cercare in basso al sito nella home page un’apposita sezione, che può essere: “info”, “Disclaimer”, “Termini di utilizzo”, “Contatti”, “Aiuto”, “Assistenza”, “Help”, “Privacy Policy”, ecc. Insomma la presenza di una di queste pagine solitamente ci svela qualche informazione utile per capire chi c’è dietro quel sito web. Secondo le normative vigenti infatti, qualsiasi sito web che svolge attività di e-commerce è obbligato a dichiarare la propria ragione sociale o per lo meno un numero partiva IVA attivo;

2 controllare sempre la presenza di una pagina contatti o almeno di una sezione chat, telefono, ecc. in caso di assistenza. Qualsiasi sito web aziendale che si rispetti ha sempre un’apposita area nel sito predisposta ai contatti con chi gestisce le vendite, info e/o urgenze varie per la clientela;

3 importantissimo (anche se parecchi siti web ancora non hanno questa sezione) che ci sia una pagina privacy e una pagina termini di utilizzo del sito, che ovviamente sono dei veri e propri pilastri di qualsiasi e-commerce;

4 infine, ma non di meno importanza, controllare che il sito da cui stiamo acquistando sia presente sui social network più comuni come: instagram, facebook, TikTok, Twitter, YouTube e Linkedin. Almeno uno di questi canali è essenziale per sviluppare il brand di un’azienda, e quindi riflettere verso la clientela un minimo di credibilità circa la propria identità nel mondo del commercio online.

Fase durante l’acquisto

Quando si sta per effettuare l’acquisto ricordare questi aspetti fondamentali:

1 ogni singolo prodotto deve avere ben chiaro il prezzo di vendita incluso le imposte (in alcuni casi c’è anche ben distinto il prezzo netto e il prezzo con iva);

2 quando tutti i prodotti si trovano nel carrello bisogna avere la possibilità di rileggere ogni singolo prodotto scelto, con relativo prezzo (netto/lordo), e la possibilità di inserire o eliminare questi dal carrello in caso di ripensamento (molti siti danno per esempio la possibilità di modificare l’intero carrello prima del pagamento);

3 quando inserisci i tuoi dati personali è importante che ci sia un’apposita area dove inserire il codice fiscale (almeno per gli acquisti effettuati in territorio italiano), visto che per via della fatturazione elettronica obbligatoria (già dal gennaio del 2019), ogni sito web è obbligato appunto ad emettere fattura nei confronti del cliente, a prescindere dalla scelta del cliente. Quindi in questo caso, se il cliente non chiede copia della fattura, la relativa documentazione di acquisto si troverà nel cassetto fiscale del cliente, dopo che avrà terminato l’acquisto (di solito pochi giorni dopo la fatturazione);

4 i costi di spedizione, consegna e/o imballaggio, devono essere ben chiari ed evidenziati, prima di effettuare il pagamento;

5 gli eventuali sconti, codici promozionali e/o offerte speciali, devono far capire bene al cliente quanto è il prezzo normale del prodotto e quanto è il prezzo scontato; sia del singolo prodotto e/o del carrello in totale. Spesso infatti ci possono essere prodotti già scontati che poi aggiungendoli al carrello perdono la loro possibilità di sconto per via di un’altra promo in conflitto (esempio sconti e promozioni non cumulabili fra di loro). Quindi in questo caso l’utente deve avere ben chiaro queste informazioni.

Fase dopo l’acquisto

Passiamo ora alla fase finale. Cosa succede dopo aver effettuato il pagamento?

1 In qualsiasi caso il cliente deve avere una relativa copia dell’ordine dove si evince il totale pagato. Questo documento contiene: cosa ha ordinato, quando ha ordinato, totale ordine, costi di spedizione e il relativo pagamento effettuato (a mezzo bonifico, paypal, carta di debito, carta di credito, prepagata, ecc.);

2 Un qualsiasi sito che si rispetti ha sempre un sistema di tracciamento degli ordini (almeno per oggetti di uso comune, cosa ben diversa invece in ambito di acquisti alimentari) che può essere inviato manualmente o automaticamente attraverso uno dei canali scelti dal cliente, solitamente la mail;

3 Il cliente deve essere assistito sempre fino alla fase di consegna (anche in caso di acquisti alimentari). Quindi si deve sempre avere la possibilità di mettersi in contatto con qualcuno dell’assistenza per sapere a che punto è la propria consegna.

Spesso viene utilizzato negli ultimi tempi whatsapp come mezzo di comunicazione per controversie, assistenza, info ed anche vendite. Ebbene, anche in questo caso, il cliente può sempre richiedere copia dell’ordine o la relativa copia di cortesia della fattura elettronica (laddove non sia stata ricevuta automaticamente).

In conclusione, soprattutto durante i periodi natalizi, black friday, cyber monday, pasqua ed estate, fare sempre attenzione da quale sito si effettua l’acquisto. Spesso anche i siti più pubblicizzati si trovano ad avere una pessima reputazione per via di problemi legati proprio a questi aspetti evidenziati in precedenza.

Con questo spero di aver fornito alcune informazioni necessarie per effettuare acquisti online in piena sicurezza. Se poi ho dimenticato qualcosa, o pensi che ci siano altri aspetti importanti da dover valutare, scrivi pure un commento in basso! 🙂